服务外包
针对不同客户的需求，迈内多的工程师与客户的IT部门在交接和日常维护中提供高质量的以流程为导向的服务。具体的服务方式包括：驻场工程师、定期巡检和派单服务。下面简要介绍不同服务方式的区别：
♦ 驻场工程师：在这种服务模式下，迈内多的工程师将常驻客户需要IT服务的现场，随时根据客户的要求解决系统和网络问题，并协助客户进行各种硬件和办公设备的保修、跟踪和后期维护；并根据客户的要求，定期与客户相关部门进行系统检测，并提交系统评测报告。
♦ 定期巡检：迈内多的工程师将根据客户的要求，定时到客户需要服务的办公地点，对客户相应系统和网络的使用情况进行检查，并对系统和网络问题进行处理。
♦ 派单服务：在这种服务模式下，迈内多的工程师将随时根据客户的需求，按照相关服务水平的要求，在客户系统和网络出现问题时，上门处理，并针对相应问题对之后的使用和操作提出建议。
基本服务内容
 
♦ 软件/硬件问题: 迈内多现场工程师负责对问题进行诊断，然后及时解决问题或与相应的硬件供货厂商取得联系，与其一起解决硬件问题，并把相关费用如实汇报给客户。
♦ 病毒问题：迈内多现场工程师将在日常工作中及时发现并杀掉用户电脑中的病毒，同时把情况及时汇报给客户并提出改进意见。
♦ 系统规划：对客户软硬件系统进行安全性和稳定性评测，并提出相关的评测报告和改进建议；
♦ 系统灾备：按照客户的要求，针对客户关键数据和关键设备进行灾备管理，最大限度地保证客户数据的安全；
♦ 数据恢复：对于由于各种原因造成的客户数据的破坏，在可能的情况下，迈内多专业的数据恢复人员将根据不同情况，最大限度地恢复客户数据；
♦ 硬件提供：根据客户对IT产品的需求，为客户进行选型和采购。
 
服务级别举例
 

项目		待命时间		响应时间
现场支持		5*8		< 1hr
完成时间	<2工作日		<3工作日		<4工作日
软件问题	90%		95%		99%

在上面的服务级别约定下，迈内多会在所有的工作日安排工程师在客户现场进行服务，并对客户软件系统出现的问题按照服务约定进行处理。
客户可以根据自身的需要，确定服务级别和处理内容；具体的服务级别包括：5*8、7*8和7*24等，根据不同的服务内容和级别，对应的响应时间可以是：1小时、4小时、8小时和第二个工作日等。